Retours flexibles et faciles
Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne en tout moment au Canada dans le 90 jours suivant votre a, ou vous pouvez prendre des dispositions pour le ramassage de votre commande en ligne en communiquant avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel au remboursement@fradaameck.com
Consigne de retour :
- Tout achat réglé par carte de crédit est remboursé par note de crédit portée à la carte qui a servi au paiement.
- Tout achat réglé en espèces est remboursé en espèces.
- Tout achat fait par carte de débit est remboursé à la carte de débit qui a servi à l’achat.
- Tout achat réglé par chèque est remboursé en espèces lorsque la période de compensation de 15 jours a pris fin.
- Un crédit en magasin est accordé pour tout achat réglé par chèque lorsque la période de compensation de 15 jours n’a pas pris fin.
- Tout achat effectué en ligne par carte-cadeau est remboursé selon la forme originale de paiement.
- Tout achat fait en magasin par crédit en magasin, d’un chèque-cadeau ou d’une carte-cadeau est remboursé sous forme de crédit en magasin.
Quels produits peuvent être retourné en ligne ?
La plupart des produits livrés avec les options d’expédition standard et d’expédition au magasin peuvent être retournés en ligne. Si vous ne voyez pas d’option pour commencer un retour sur la page details de la commande , ce produit ne peut pas être retourné en ligne, mais vous pouvez probablement le retourner dans votre point de vente Fradameck le plus proche.
Comment emballer le ou les produits que je retourne en ligne ?
Lorsque vous soumettez votre retour en ligne, vous verrez apparaître des instructions de retour détaillées, qui sont également indiquées dans le courriel de confirmation du retour. Imprimez l’étiquette ou les étiquettes de retour – Si vous retournez plus d’un paquet, il y aura plusieurs étiquettes à imprimer. Emballez votre ou vos produits en fonction de la liste détaillée figurant sur l’étiquette ou les étiquettes. Collez l’étiquette ou les étiquettes sur votre ou vos paquets scellés et veillez à ce que les anciennes étiquettes de suivi ne soient pas visibles. Reportez-vous aux instructions de retour figurant dans votre courriel pour connaître les modalités de dépôt ou de ramassage des paquets.
Puis-je changer l’adresse de ramassage de mon retour ?
Oui, veuillez contacter le Service à la clientèle au courriel suivant pour obtenir de l’assistance : remboursement@fradaameck.com
Puis-je reporter la date et l’heure de ramassage de mon retour ?
Oui, veuillez contacter le service à la clientèle au courriel suivant pour obtenir de l’assistance :
Que ce passe t-il si je ne suis pas a la maison lors de passage de mon transporteur ?
Si le transporteur arrive et que personne n’est à la maison, il laissera un avis sur votre porte avec ses coordonnées. Veuillez contacter le transporteur pour reporter le ramassage.
Quand vais-je recevoir mon remboursement
Votre remboursement sera effectué après réception et inspection de votre (vos) colis. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Si vous avez payé avec une carte cadeau, vous recevrez une nouvelle carte cadeau électronique.
Marchandise remise à neuf homologuée
La marchandise remise à neuf qui a été endommagée ou perdue lors du transport pourrait ne pas pouvoir être remplacée. Ceci est assujetti à la quantité des stocks des articles remis à neuf. Lorsque la marchandise peut être retournée, un remboursement est alors offert. Les retours admissibles de marchandise remise à neuf s'effectuent sans frais. Veuillez suivre les instructions ci-dessus pour les retours.
Article endommagé et réclamation pour les articles manquant
Veuillez signaler tout article endommagé ou manquant dans les trois jours suivant la livraison en appelant au numéro sans frais 1 700 345-**** ou envoyer un courriel a administration@fradaameck.com
Les articles qui fonctionnent avec du liquide
Veuillez prendre note que les articles qui fonctionnent avec du liquide ou du gaz inflammables ne peuvent pas être retournés par service de transport ou par la poste parce qu'ils représentent des risques d'accident. Par exemple, si vous avez un retour du liquide fumée, vous ne pouvez nous la retourner par la poste. Veuillez visiter l'un de nos point de vente au Canada ou téléphoner au 1-800-628-**** ou encore en nous envoyant un courriel au remboursement@fradaameck.com pour recevoir des instructions à ce sujet.
Exceptions relatives à la politique de retours
- Certaines marchandises achetées par commande spéciale sont assujetties à des frais de remise en stock de 15 %. En cas d’annulation, nous pouvons également exiger ces mêmes frais de 15 %. Pour obtenir des précisions à ce sujet, adressez-vous au Service à la clientèle.
- Les cartes-cadeaux, chèques-cadeaux et crédit en magasin ne peuvent pas être échangés ou retournés en argent, en crédit ou en chèque.
Politique d’acceptation des chèques
- Les chèques doivent être libellés à l’ordre de Home Depot et contenir des renseignements préalablement imprimés.
- Les chèques retournés font l’objet de frais de service de 25 $ ou du montant maximal prévu par la loi.
- Le montant des chèques retournés pour cause de fonds insuffisants ou non recouvrables, en plus du montant des frais de service, peut être débité de manière électronique de votre compte ou prélevé au moyen d’une traite bancaire.
Pièces d’identité acceptées
Il pourrait vous être demandé de présenter une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement lorsque vous effectuez un achat ou un retour. Toute pièce d’identité avec photo non expirée et délivrée par le gouvernement provincial ou fédéral sera acceptée, notamment un permis de conduire, une pièce d’identité militaire ou un passeport. La province d’émission et le numéro de votre pièce d’identité seront recueillis et utilisés uniquement dans le but de détecter toute fraude et de prendre des décisions concernant l’autorisation de retour. Ces renseignements sont transférés au système de vérification des retours externe de Fradameck S.E.N.C. situé à l’extérieur du Canada et peuvent être consultés par celui-ci. Ils pourraient également être accessibles selon certaines lois étrangères. À titre de mesure de sécurité, le numéro de votre pièce d’identité sera immédiatement haché afin qu’il ne puisse pas être conservé directement ni être associé à vous, sauf lorsqu’il est utilisé aux fins décrites ci-dessus.
Pour obtenir des renseignements supplémentaires à ce sujet, consultez notre Protection de renseignement personnel.