política de privacidad

A. Alcance

Los diez (10) principios enumerados a continuación que componen la Política deben leerse en conjunto con las observaciones adjuntas y las condiciones de uso del Sitio.

Esta Política aplica a Fradameck SENC., así como a sus divisiones, subsidiarias y afiliadas que ofrecen diversos servicios de venta minorista y suministro en el sector alimenticio.

Esta Política se aplica a las actividades de Fradameck SENC en Canadá, incluidas las actividades en el Sitio transaccional y el programa de lealtad de Fradameck SENC. Con respecto a las actividades de Fradameck SENC en otros países, consulte la Política de Fradameck SENC en el sitio respectivo, consulte la política de privacidad proporcionada en este sitio.

Esta Política se aplica a la Información personal que Fradameck SENC, o sus proveedores en nombre de Fradameck SENC, recopila, utiliza o divulga sobre sus Clientes.

Esta Política se aplica a la gestión de Información Personal en forma verbal, escrita o electrónica.

Esta Política no cubre la recopilación, el uso o la divulgación de información personal que esté disponible al público y que Fradameck SENC haya obtenido sin el uso de medios particulares, tales como:

• toda la Información personal disponible al público, como el nombre, la dirección y el número de teléfono de un Cliente, cuando esta información figura en un directorio o está disponible a través de cualquier tipo de servicio de directorio, incluso en Internet; O
• cualquier otra Información Personal disponible al público.

La aplicación de esta Política se rige por los requisitos de la ley de Quebec titulada Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado y sus regulaciones relacionadas. Esta Política también respeta los diez (10) principios del Código Modelo sobre Protección de Información Personal previsto en la ley canadiense titulada Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos .

B. Definiciones

“Cliente” significa una persona física que (i) compra o pide productos o servicios en una tienda que lleva uno de los carteles de Metro o en el Sitio de Transacción, (ii) mantiene correspondencia con Metro, (iii) participa en un concurso de publicidad organizado por Metro, (iv) es miembro del programa de fidelización Fradameck SENC o de cualquier otro programa de fidelización.

“Recolección” significa la acción de recolectar, adquirir u obtener Información Personal de cualquier manera y por cualquier medio, incluso de Terceros.

“Consentimiento” significa acuerdo libre para la recopilación, uso y/o divulgación de información personal para los fines determinados por Fradameck SENC. El consentimiento puede ser explícito o implícito y puede ser otorgado directamente por el Cliente o por un agente autorizado. El Consentimiento Expreso podrá otorgarse de forma oral, por medios electrónicos o por escrito. Sin embargo, siempre debe ser inequívoco. Consentimiento implícito significa Consentimiento que puede inferirse razonablemente de un acto u omisión por parte de una persona.

“Divulgación” significa la acción de revelar Información Personal a un Tercero.

“Información personal” o “Información personal” significa cualquier información que concierne a una persona física y permite identificarla, incluidos en particular sus nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, fecha de nacimiento, datos crediticios, número de membresía de programas o aplicaciones de Fradameck. SENC

“Gestor de protección de información personal” significa una o más personas de Fradameck SENC responsables de velar por el cumplimiento y aplicación de esta Política.

“Tercero” significa una persona distinta de un Cliente, Fradameck SENC o un agente de este último.

“Uso” significa el procesamiento, manejo y gestión de Información Personal por parte de Fradameck SENC

C. Principios

Principio 1 – Responsabilidad

Fradameck SENC es responsable de la Información Personal que posee y debe designar al Responsable de Protección de Información Personal quien debe velar por el cumplimiento de los principios establecidos en esta Política .

1.1 Es responsabilidad del Delegado de Protección de Información Personal velar por el cumplimiento y aplicación de esta Política. Otros empleados de Fradameck SENC también pueden ser designados para apoyar al Oficial de Protección de Información Personal o para encargarse de las actividades diarias de Recopilación, Uso o Divulgación y procesamiento de Información Personal.

1.2 Fradameck SENC transmitirá, previa solicitud, el nombre del Responsable de Protección de Datos Personales cuyos datos de contacto se detallan a continuación.

1.3 Fradameck SENC es responsable de la Información personal en su posesión o bajo su custodia, que incluye Información personal confiada a un Tercero para fines de procesamiento.

1.4 Fradameck SENC ha desarrollado diversas directivas y prácticas que permiten la aplicación concreta de esta Política, entre otras:

• la implementación de procedimientos destinados a proteger la Información personal y garantizar el cumplimiento de esta Política;
• la implementación de procedimientos relativos a la recepción y tramitación de solicitudes de información o quejas;
• Proporcionar información y formación a los empleados sobre la protección de la Información Personal.

Principio 2: Determinación de los propósitos de la recopilación de información personal

Fradameck SENC debe determinar los propósitos para los cuales se recopila información personal antes o durante cualquier recopilación .

2.1 Fradameck SENC recopila Información personal para los siguientes fines:

• permitir el registro y participación de los Clientes en programas, aplicaciones, sitios web, servicios, actividades, concursos publicitarios, encuestas, compras en línea y boletines ofrecidos por Fradameck SENC o cualquier otro programa ofrecido por Fradameck SENC o uno de sus socios y, en cuanto a Fradaameck .com, el programa de fidelización Fradameck SENC, permiten la entrega de recompensas, ofertas especiales y ventajas específicas, la organización de actividades promocionales y la comunicación con los ganadores como parte de concursos publicitarios, el diseño, mejora y comercialización de productos, mejora de la -tienda de ofertas (incluidos estudios y encuestas de marketing, si corresponde), para personalizar su navegación en el Sitio de acuerdo con sus preferencias y ofrecerle servicios, productos, promociones y publicidad personalizados, así como verificar la identidad de los miembros del programa de fidelización de NOEMAGROUP. o epicesnoema.com;
• establecer y mantener relaciones comerciales con Clientes y asegurar la ejecución de servicios;
• comprender las necesidades y preferencias del Cliente;
• recomendar productos y servicios específicos a los Clientes que satisfagan sus necesidades;
• diseñar, mejorar, comercializar o proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades del Cliente;
• operar su negocio comercial;
• cumplir con los requisitos legislativos aplicables;
• manejar quejas;
• comunicarse con los Clientes; y/o
• garantizar la seguridad de los Clientes, sus empleados y Terceros.

2.2 Fradameck SENC se compromete a hacer sus mejores esfuerzos, en el contexto de cualquier Colección, para informar a cualquier Cliente, por medios electrónicos, verbales o escritos, de los propósitos relacionados con dicha Colección de Información Personal. Previa solicitud, las personas que recopilan Información personal deben explicar los propósitos relacionados con la Colección o indicar a cualquier Cliente a qué servicio pueden contactar para obtener la información deseada.

2.3 Sujeto a cualquier disposición legislativa a este efecto, Fradameck SENC no utilizará ni divulgará la Información personal ya recopilada para un nuevo propósito antes de haber definido y registrado este nuevo propósito y obtenido el consentimiento del Cliente en cuestión.

2.4 Las llamadas telefónicas manejadas por Fradameck SENC podrán grabarse y escucharse con fines de control de calidad. Las cámaras de seguridad de circuito cerrado se utilizan en las tiendas y oficinas de Fradameck SENC para garantizar la seguridad de los Clientes, los empleados de Fradameck SENC y terceros.

Principio 3: Consentimiento para la recopilación, el uso o la divulgación de información personal

El Cliente debe ser informado y dar su consentimiento a cualquier recopilación, uso o divulgación de información personal que le concierna, a menos que la ley no lo requiera. En determinadas circunstancias previstas por la ley, es posible recopilar, utilizar o divulgar Información personal sin que el Cliente sea notificado formalmente y sin que el Cliente tenga que dar su Consentimiento. Fradameck SENC podrá acogerse en cualquier momento a todas las excepciones previstas en las leyes aplicables que le eximen de notificar u obtener el Consentimiento de las personas interesadas en la Recopilación, Uso o Divulgación .

3.1 Por ejemplo, Fradameck SENC puede decidir recopilar, utilizar o divulgar Información personal sobre un Cliente sin notificárselo o sin su Consentimiento:

• si sirve claramente al interés del Cliente y es imposible obtener su Consentimiento dentro de un período de tiempo adecuado, por ejemplo, cuando un Cliente ha olvidado su tarjeta de crédito o tarjeta de fidelidad en la tienda;
• si al solicitar el Consentimiento del Cliente se corre el riesgo de frustrar el propósito de la Colección, por ejemplo, en el caso de una investigación sobre una infracción de una ley federal o provincial o en el contexto de un incumplimiento de una obligación contractual;
• en caso de emergencia, cuando la vida, la salud o la seguridad de una persona estén amenazadas;
• para comunicarlos a un asesor que represente los intereses de Fradameck SENC, con el fin de cobrar una deuda; O
• para cumplir con una citación, orden judicial u otra orden judicial o cuando lo exija la ley.

3.2 Fradameck SENC tomará medidas razonables para garantizar que el Cliente mediante Recopilación esté debidamente informado de los fines para los cuales se utilizará o divulgará la Información Personal en el momento en que el Cliente dé su Consentimiento para dicha Recopilación. Estas finalidades serán expresadas claramente para que el Cliente pueda comprenderlas.

3.3 Como regla general, Fradameck SENC obtendrá el Consentimiento del Cliente al momento de recopilar y divulgar Información Personal sobre él. Sin embargo, Fradameck SENC podrá obtener este Consentimiento después de la Recopilación de Información Personal, pero siempre deberá obtener el Consentimiento del Cliente antes de usarlo o divulgarlo para un nuevo propósito.

3.4 Se entiende en el marco de esta Política que la compra de productos o el uso de servicios, incluido el Sitio transaccional, el programa de fidelización de NOEMAGROUP, por parte de un Cliente constituye un Consentimiento implícito a la recopilación, al uso y divulgación de información personal relevante. , para los fines que determine NOEMAGROUP.

3.5 Un Cliente puede retirar su Consentimiento en cualquier momento, sujeto a las restricciones previstas por la ley o en cualquier contrato, después de un período de tiempo razonable. El Cliente podrá ponerse en contacto con Fradameck SENC para obtener más información sobre las consecuencias de dicho desistimiento.

Principio 4 – Limitación de la recopilación de información personal

Fradameck SENC solo puede recopilar la Información personal necesaria para los fines especificados. Fradameck SENC debe actuar honesta y legalmente en la ejecución de cualquier Cobro .

Fradameck SENC también puede recopilar Información personal de otras fuentes, incluidas agencias de referencia crediticia, si es necesario en el contexto del procesamiento de la solicitud del Cliente.

Principio 5 – Limitación del uso, divulgación y retención de información personal

Fradameck SENC no debe utilizar ni divulgar Información personal para fines distintos de aquellos para los que fue recopilada, a menos que el Cliente consienta o la ley lo permita. Fradameck SENC debe conservar la Información personal únicamente durante el período necesario para lograr los fines para los cuales fue recopilada .

5.1 Fradameck SENC también puede divulgar información personal a:

• una persona que, a juicio de Fradameck SENC actuando razonablemente, solicita Información Personal en calidad de representante o agente del Cliente;
• un Tercero que colabora con Fradameck SENC como agente, subcontratista, proveedor o socio de Fradameck SENC en la ejecución de diversas tareas;
• uno o más Terceros, cuando el Cliente consiente la Divulgación o cuando la Divulgación es requerida por ley.

5.2 Como regla general, Fradameck SENC almacena la Información personal en Canadá. En ciertos casos, la Información personal recopilada por Fradameck SENC puede almacenarse y procesarse en países distintos de Canadá con el fin de brindar servicios y, por lo tanto, puede estar sujeta a la jurisdicción. de estos países.

5.3 Sólo tienen acceso a la Información Personal las personas autorizadas por Fradameck SENC y cuyas funciones así lo requieran.

5.4 Fradameck SENC conserva Información personal solo durante el período necesario o útil para los fines especificados o según lo exija la ley. En el caso de una solicitud de acceso a la información bajo esta Política, Fradameck SENC conservará la Información Personal o una explicación de los motivos de la decisión tomada durante un período suficiente para que el Cliente pueda tener acceso a esta Información Personal o a estos razones.

5.5 Fradameck SENC establecerá medidas de control, cronogramas y prácticas relacionadas con la retención y destrucción o despersonalización de Información Personal y registros cuando ya no sean necesarios para los fines especificados o que ya no sean requeridos por la ley.

Principio 6 – Precisión de la información personal

La Información Personal debe ser lo más precisa, completa y actualizada posible .

6.1 La información personal utilizada por Fradameck SENC debe ser lo más precisa, completa y actualizada posible para reducir la posibilidad de que se utilice información personal incorrecta.

6.2 Fradameck SENC actualizará la Información personal solo cuando sea necesario para cumplir con los propósitos especificados o luego de una notificación a tal efecto por parte del Cliente.

6.3 El Cliente es responsable de actualizar su Información Personal comunicándose con Fradameck SENC lo antes posible después de cualquier cambio.

Principio 7 – Medidas de seguridad

Fradameck SENC tomará medidas razonables para proteger la Información personal y utilizará medidas de seguridad que correspondan a su nivel de sensibilidad .

7.1 Fradameck SENC tomará medidas razonables para proteger la Información personal contra pérdida o robo, consulta no autorizada, Divulgación, copia, Uso, modificación o destrucción.

7.2 Fradameck SENC tomará medidas razonables para proteger la Información personal revelada a Terceros bajo los términos de acuerdos contractuales que establecerán la naturaleza confidencial de esta información y los propósitos para los cuales está destinada.

7.3 Todas las personas autorizadas por Fradameck SENC que tengan acceso a Información Personal deberán respetar su carácter confidencial.

7.4 Fradameck SENC comprende la importancia de proteger la Información personal y utiliza protocolos de seguridad de Internet para proteger dicha Información personal recopilada a través de Internet. Sin embargo, los Clientes deben tener en cuenta que Internet no es un medio de comunicación seguro. En consecuencia, Fradameck SENC no representa ni garantiza la seguridad absoluta de la Información personal que se le proporciona a través de Internet. Los clientes reconocen que proporcionan esta Información personal a Fradameck SENC bajo su propio riesgo.

Además, Fradameck SENC no es de ninguna manera responsable de las prácticas de protección de información personal de otros sitios web que no son propiedad de Fradameck SENC ni están controlados por ella, pero a los que se puede acceder mediante enlaces o hipervínculos desde los sitios de Fradameck SENC. El uso que usted haga de dichos sitios web de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios web.

Principio 8 – Transparencia de políticas y prácticas

Fradameck SENC debe garantizar que cualquier persona tenga fácil acceso a información precisa sobre la gestión de Datos Personales por parte de Fradameck SENC.

Fradameck SENC debe facilitar la comprensión de esta Política, en particular poniendo a disposición, previa solicitud, la siguiente información:

• el nombre del Oficial de Protección de Información Personal cuyos datos de contacto se detallan a continuación;
• el procedimiento a seguir para tener acceso a la Información Personal; Y
• una descripción del tipo de Información Personal que mantiene Fradameck SENC, incluyendo una explicación general del Uso al que está destinada.

Principio 9 – Acceso a la Información Personal

Fradameck SENC deberá informar al Cliente que lo solicite de la existencia de Datos Personales que le conciernen, del uso que se hace de los mismos y del hecho de que han sido revelados a Terceros. Fradameck SENC también debe permitirle consultarlos .

Este Cliente puede impugnar la exactitud e integridad de la Información personal y realizar cualquier solicitud para que se realicen las correcciones apropiadas .

9.1 Previa solicitud, Fradameck SENC permitirá al Cliente consultar la Información Personal incluida en su fichero. La Información Personal debe proporcionarse o hacerse accesible de manera comprensible, dentro de un plazo razonable y a un costo razonable para el Cliente.

9.2 En determinadas circunstancias, Fradameck SENC podrá denegar total o parcialmente el acceso a la Información Personal solicitada por un Cliente a través de esta información y en particular si:

• esto corre el riesgo de revelar información personal sobre un tercero o es probable que ponga en peligro la vida o la seguridad de otra persona;
• la Divulgación de esta Información Personal tendría el efecto de revelar información comercial confidencial o estratégica para Fradameck SENC;
• La Información Personal está protegida por el secreto profesional;
• la Información personal se obtuvo luego de un proceso de resolución de disputas; O
• la Información personal se obtuvo luego de un examen relacionado con un incumplimiento contractual, una disputa actual o potencial o una violación de una ley.

Previa solicitud, Fradameck SENC indicará los motivos que motivan su negativa a proporcionar acceso a la Información Personal.

9.3 Previa solicitud, Fradameck SENC informará al Cliente sobre el uso y divulgación de información personal y, cuando esté disponible, indicará la fuente de la información. Con respecto a la provisión de una declaración de divulgación de información personal, Fradameck SENC proporcionará una lista de organizaciones a las que puede haber divulgado información personal sobre el Cliente, cuando no pueda proporcionar una lista precisa.