Política de devoluciones
Devoluciones flexibles y fáciles
Puede devolver los artículos comprados en línea en cualquier momento en Canadá dentro de los 90 días posteriores a su recepción, o puede coordinar la recogida de su pedido en línea comunicándose con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico a reimbursement@fradaameck.com.
Instrucciones de devolución:
- Cualquier compra pagada con tarjeta de crédito se reembolsa mediante nota de crédito realizada en la tarjeta utilizada para el pago.
- Cualquier compra pagada en efectivo será reembolsada en efectivo.
- Cualquier compra realizada con tarjeta de débito se reembolsa a la tarjeta de débito utilizada para la compra.
- Cualquier compra pagada con cheque se reembolsa en efectivo una vez finalizado el período de compensación de 15 días.
- El crédito de la tienda se otorga por cualquier compra pagada con cheque cuando el período de compensación de 15 días no haya finalizado.
- Cualquier compra realizada online con tarjeta regalo será reembolsada en la forma de pago original.
- Cualquier compra realizada en la tienda utilizando crédito de la tienda, un certificado de regalo o una tarjeta de regalo se reembolsa en forma de crédito de la tienda.
¿Qué productos se pueden devolver online?
La mayoría de los productos entregados con opciones de envío estándar y envío a tienda se pueden devolver en línea. Si no ve una opción para iniciar una devolución en la página de detalles del pedido, este producto no se puede devolver en línea, pero probablemente pueda devolverlo a su ubicación Fradameck más cercana.
¿Cómo empaqueto los productos que devuelvo en línea?
Cuando envíe su devolución en línea, verá instrucciones de devolución detalladas, que también se proporcionan en el correo electrónico de confirmación de devolución. Imprima las etiquetas de devolución: si devuelve más de un paquete, habrá varias etiquetas para imprimir. Empaque su(s) producto(s) de acuerdo con la lista detallada en la(s) etiqueta(s). Adhiera las etiquetas a sus paquetes sellados y asegúrese de que las etiquetas de seguimiento antiguas no sean visibles. Consulte las instrucciones de devolución en su correo electrónico para obtener instrucciones sobre cómo dejar o recoger paquetes.
¿Puedo cambiar la dirección de recogida de mi devolución?
Sí, comuníquese con Servicio al Cliente al siguiente correo electrónico para obtener ayuda: reimbursement@fradaameck.com
¿Puedo posponer la fecha y hora de recogida de mi devolución?
Sí, comuníquese con el servicio de atención al cliente al siguiente correo electrónico para obtener ayuda:
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi transportista?
Si llega el transportista y no hay nadie en casa, dejarán un aviso en su puerta con su información de contacto. Comuníquese con el transportista para reprogramar la recogida.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Su reembolso se realizará después de la recepción e inspección de su(s) paquete(s). El reembolso se realizará al método de pago original. Si pagaste con una tarjeta regalo, recibirás una nueva tarjeta regalo electrónica.
Mercancía reacondicionada aprobada
Es posible que la mercancía reacondicionada que se haya dañado o se haya perdido durante el transporte no pueda ser reemplazada. Esto está sujeto a la cantidad de inventario de artículos reacondicionados. Cuando se puede devolver la mercancía, se ofrece un reembolso. Las devoluciones elegibles de productos reacondicionados son gratuitas. Siga las instrucciones anteriores para devoluciones.
Artículo dañado y reclamación por artículos faltantes.
Informe cualquier artículo dañado o faltante dentro de los tres días posteriores a la entrega llamando al número gratuito 1 700 345-**** o enviando un correo electrónico a Administration@fradaameck.com
Artículos que funcionan con líquido.
Tenga en cuenta que los artículos que funcionan con líquidos o gases inflamables no pueden ser devueltos por servicio de transporte ni por correo porque representan riesgos de accidente. Por ejemplo, si le devuelven un líquido para fumar, no puede devolvérnoslo por correo. Visite uno de nuestros puntos de venta en Canadá o llame al 1-800-628-**** o envíenos un correo electrónico a reimbursement@fradaameck.com para recibir instrucciones sobre este tema.
Excepciones de la política de devoluciones
- Ciertas mercancías compradas mediante pedido especial están sujetas a una tarifa de reposición del 15 %. En caso de cancelación, también podremos cobrar la misma tarifa del 15%. Para obtener detalles sobre este tema, comuníquese con Servicio al Cliente.
- Las tarjetas de regalo, los certificados de regalo y el crédito de la tienda no se pueden cambiar ni devolver por efectivo, crédito o cheque.
Consultar Política de Aceptación
- Los cheques deben hacerse a nombre de Home Depot y contener información preimpresa.
- Los cheques devueltos están sujetos a un cargo por servicio de $25 o el monto máximo previsto por la ley.
- El monto de los cheques devueltos por fondos insuficientes o incobrables, además del monto de la tarifa de servicio, podrá debitarse electrónicamente de su cuenta o cobrarse mediante giro bancario.
Se aceptan documentos de identidad
Es posible que se le solicite que presente una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno al realizar una compra o devolución. Se aceptará cualquier identificación con fotografía vigente emitida por el gobierno provincial o federal, incluida una licencia de conducir, una identificación militar o un pasaporte. Su provincia de emisión y número de identificación se recopilarán y utilizarán únicamente con el fin de detectar fraudes y tomar decisiones de autorización de devolución. Esta información se transfiere y puede ser consultada por el sistema externo de verificación de devoluciones de Fradameck SENC ubicado fuera de Canadá. También pueden ser accesibles bajo ciertas leyes extranjeras. Como medida de seguridad, su número de identificación se codificará inmediatamente para que no pueda almacenarse ni asociarse directamente con usted, excepto cuando se utilice para los fines descritos anteriormente.
Para información adicional sobre este tema, consulta nuestra Protección de datos personales.